E-mail favoriet kanaal voor ontvangen gerichte aanbiedingen
maandag 26 juli 2010 13:35 E-mail is misschien niet meer zo hip en zeker niet zo gehyped als sociale media, maar toch blijkt dit kanaal effectiever dan de nieuwere media. Tenminste, dat blijkt uit een onderzoek van online uitgever en training organisatie Econsultancy. Bij promotionele boodschappen die gekoppeld zijn aan een activiteit, zoals verkoop of een aanbieding, wordt e-mail nog steeds als het favoriete kanaal aangemerkt.
Drie van de vijf respondenten van het onderzoek van Econsultancy laten weten e-mail te prefereren om een promotionele boodschap te ontvangen. Bijna dertig procent ontving zoiets liever via de post. Slechts vijf procent gaf de voorkeur aan sociale netwerken. "Ondanks de groei van sociale media is de rol van het e-mailkanaal veilig gesteld. E-mail is extreem effectief zolang als bedrijven gericht en relevant zijn als ze met consumenten communiceren", aldus Linux Gregoriadis, research director bij Econsultancy UK.
De helft van de respondenten liet weten dat de marketing e-mails minder gewaardeerd worden als ze irrelevante informatie ontvangen. Hetzelfde aantal liet weten dat ze geen waarde zien in de boodschappen die ze ontvangen, omdat er geen speciaal voordeel voor hun te behalen was.
Toch zegt 36 procent dat een e-mailcampagne hun heeft verleid tot het doen van een online aankoop, terwijl net iets meer dan een kwart een aankoop deed in een fysieke winkel. Om tot aanschaf te komen vinden de respondenten de garantie het belangrijkste. Kort daarop volgt de stijl, het design of de merknaam. Minst belangrijk vinden de ondervraagden de prijs, wat kan suggereren dat winkelaars meer willen betalen voor een product die voldoet aan hun eisen.
Sociale media werden door de ondervraagden niet vaak gebruikt voor het doen van koop-gerelateerd onderzoek (zes procent). De meesten gebruikten een zoekmachine (66 procent), informatiewebsites (47 procent) en bemande retail websites (45 procent), zoals Amazon. Twintig procent keek naar tijdschriften en veertien procent naar catalogi.
Het bleek zelfs dat bijna veertig procent van de ondervraagden de sociale netwerken niet gebruikten. Ruim tachtig procent had nooit betaald om een film of televisieprogramma te downloaden, 72 procent had nog nooit e-mail gelezen op een mobiel apparaat en ruim zestig procent had ook geen internettoegang op hun mobiel.
Drie van de vijf respondenten van het onderzoek van Econsultancy laten weten e-mail te prefereren om een promotionele boodschap te ontvangen. Bijna dertig procent ontving zoiets liever via de post. Slechts vijf procent gaf de voorkeur aan sociale netwerken. "Ondanks de groei van sociale media is de rol van het e-mailkanaal veilig gesteld. E-mail is extreem effectief zolang als bedrijven gericht en relevant zijn als ze met consumenten communiceren", aldus Linux Gregoriadis, research director bij Econsultancy UK.
