|
|
|
Pieter Hallewas (links) en Bob Hoogewind (rechts) van WDM Nederland |
|
"Datakwaliteit is meer dan een schoon bestand."
|
|
Datakwaliteit gaat in eerste instantie om hygiëne van je database, maar dat is enkel het begin. Het gaat volgens Pieter Hallewas, directeur consumer insight, en Bob Hoogewind, marketingmanager, van adviesbureau WDM Nederland ook om wat de gegevens betekenen. De vraag die zij stellen: wat wil een bedrijf doen met zijn database? "Wie heb je nou daadw ... |
 Lees verder
|
|
|
|
|
“Mijn uitdaging is het bij elkaar brengen van mens en systeem.”
|
|
Naomi van Weelden werkt al een aantal jaren in contactcenter van verschillende financiële instellingen. Bij elke baan kreeg ze een nieuwe uitdaging. Inmiddels is Van Weelden manager van het contact center consument (CCC) van verzekeraar AEGON. Haar persoonlijke uitdaging is het samen brengen van mens en systeem binnen een klantgerichte organisatie. ... |
|
Lees verder
|
|
|
Bjørn Hascher is hoofdredacteur en uitgever van ITcommercie |
|
PVF Achmea heeft operationele CRM niet op orde
|
|
Afgelopen week kreeg ik een briefje van TNT door de bus dat er een aangetekende brief was gekomen en dat ik de post op het postkantoor op kon komen halen. Ik keek op het briefje om te zien wie de afzender was. Oh nee, weer een brief PVF Achmea. |
|
Lees verder
|
|
|
De volgende bedrijven zijn live gegaan met een nieuwe oplossing. Klik op een implementatie voor meer details.
|
|
Veel Nederlandse bedrijven zullen door hun klanten niet worden aangeraden aan vrienden of familie. Dat blijkt uit het Nationale Klantbelevingsonderzoek dat uitgevoerd is door onderzoeksbureau Integron. Klantgericht ondernemen wordt door de onderzochte bedrijven nog maar nauwelijks bedreven. Consumenten klagen over dat bedrijven te weinig van hun weten. Bedrijven doen wat ze moeten doen, maar klanten worden daar niet enthousiast van. 
